Son güncelleme: 17.10.2026
Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınızı sade bir dille anlatır.
14 gün cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar. Ürün size ulaşmadan da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Nasıl kullanılır?
- 14 günlük süre içinde cayma bildiriminizi «[DOLDURULACAK: e-posta]» adresine yazılı olarak iletin. Bildirimde ad-soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.
- Bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü aşağıdaki adrese gönderin.
- Ürünü mümkünse orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderin.
İade adresi: «[DOLDURULACAK: iade adresi]»
İade için anlaşmalı kargo: «[DOLDURULACAK: iade için anlaşmalı kargo firması ve iade kodu]»
İade kargo ücreti: «[DOLDURULACAK: iade kargo ücretini kim öder]»
Mevzuat gereği: Satıcı iade için bir kargo firması belirtmemişse iade kargo masrafı sizden istenmez. Belirtilen kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, sizden ek masraf istenmeden adresinizden aldırılır.
Ücret iadesi
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil ödediğiniz toplam tutar, ödemede kullandığınız yöntemle ve size hiçbir masraf yüklenmeden iade edilir. Kartla yapılan ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Ürünün kullanımı
Cayma süresi içinde ürünü, işleyişine ve özelliklerine uygun şekilde inceleyebilirsiniz; bu nedenle oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. vücutla doğrudan temas eden banyo ürünleri ve tuvalet temizlik ürünleri),
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkınız saklıdır.
Ayıplı (kusurlu) ya da yanlış ürün
Ürün kusurlu, hasarlı ya da siparişinizden farklı geldiyse lütfen «[DOLDURULACAK: e-posta]» adresine fotoğrafla birlikte bildirin. 6502 sayılı Kanun gereği ayıplı üründe; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız benzeriyle değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz. Bu durumda gönderim masrafları satıcıya aittir. Ayıplı ürün nedeniyle sorumluluk, kanundaki özel durumlar dışında teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir.
Uyuşmazlık
Şikâyetleriniz için Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.